Language
Etsi sivustolta
Kuvaus
Koulutuksen tavoitteena on kehittää asiakaspalvelu- jamarkkinointitaitoja, joita tarvitaan kaikissa työtehtävissä.
Koulutuksen aikana opitaan mm. palvelemaan sisäisiä ja ulkoisia
asiakkaita erilaisissa tilanteissa. Lisäksi koulutus antaa valmiuksia
asiakaspalveluun englannin ja ruotsin kielellä.
Lisätietoa koulutuksesta
Koulutus ei vaadi aiempaa koulutusta tai kokemusta. Koulutuksen jälkeen opiskelijalla on mahdollisuus
hakeutua suorittamaan liiketoiminnan perustutkintoa.
Koulutuksen aikana suoritetaan liiketoiminnan perustutkinnon Asiakaspalvelu -tutkinnon osa (20 osp). Koulutukseen sisältyy lähiopetuspäiviä noin 2 päivää viikossa. Lisäksi koulutuksessa on etäopiskelua.
Mikäli opiskelijalla on suunnitelmissa koko tutkinnon suorittaminen, hän voi jo tämän tutkinnon osan
aikana suorittaa myös yhteisiä tutkinnon osia. Tällöin lähiopetuspäiviä viikossa saattaa olla enemmän
kuin 2 päivää viikossa. Työelämässä oppimista on 4 viikkoa, jonka aikana suoritetaan myös näyttö. .
Opiskelija pyrkii hankkimaan työssäoppimispaikan itse ennen työelämässä oppimisen alkamista,
mutta opettaja auttaa tarvittaessa paikan hankkimisessa. Työssäoppimispaikaksi soveltuvat työpaikat,
joissa toteutetaan asiakaspalvelua.
Koulutuksen sisällöt:
- asiakaslähtöinen liiketoiminta ja säädökset
- asiakaslähtöinen markkinointi
- asiakaspalvelu
- palveluenglanti
- palveluruotsi
- palveluviestintä
- työelämässä oppiminen
- yhteisiä tutkinnon osia tarvittaessa
Opiskelijalle laaditaan henkilökohtainen osaamisen kehittämisen suunnitelma HOKS.
Koulutus on maksuton. Opiskelijoilla on mahdollisuus saada Kelan opintotuki.